Máy lọc nước Chính sách bảo hành và đổi trả
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ ĐỔI TRẢ
SUDO luôn nỗ lực mang đến những sản phẩm chất lượng và trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng. Chính sách bảo hành và đổi trả được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong quá trình mua và sử dụng sản phẩm.
1. Chính sách bảo hành
Tất cả sản phẩm máy lọc nước SUDO được áp dụng chính sách bảo hành theo quy định của nhà sản xuất và điều kiện bảo hành cụ thể của từng sản phẩm.
Điều kiện bảo hành:
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
- Sản phẩm được mua từ SUDO hoặc hệ thống phân phối được SUDO ủy quyền.
- Có hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành hoặc thông tin bảo hành điện tử hợp lệ.
- Lỗi phát sinh được xác định là lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành.
Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành:
- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
- Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn.
- Sản phẩm bị tác động bởi ngoại lực, rơi vỡ, cháy nổ hoặc thiên tai.
- Tự ý sửa chữa, thay đổi kết cấu hoặc sử dụng linh kiện không phù hợp.
- Các vật tư tiêu hao như lõi lọc và linh kiện thay thế theo chu kỳ sử dụng, trừ trường hợp có quy định khác.
2. Chính sách đổi trả sản phẩm
SUDO hỗ trợ tiếp nhận yêu cầu đổi trả trong các trường hợp đáp ứng điều kiện theo chính sách của công ty.
Đối với sản phẩm chưa qua sử dụng:
- Sản phẩm còn nguyên trạng, chưa lắp đặt hoặc sử dụng.
- Còn đầy đủ hộp, phụ kiện, tem nhãn và giấy tờ đi kèm.
- Không có dấu hiệu hư hỏng do tác động bên ngoài.
- Yêu cầu đổi trả được gửi trong thời hạn quy định kể từ ngày nhận hàng.
Đối với sản phẩm đã qua sử dụng:
Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất sẽ được SUDO tiếp nhận kiểm tra và xử lý theo chính sách bảo hành, đổi mới áp dụng cho từng dòng sản phẩm.
3. Quy trình tiếp nhận bảo hành và đổi trả
Bước 1: Khách hàng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng SUDO qua hotline hoặc email.
Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng, model sản phẩm và mô tả tình trạng lỗi.
Bước 3: SUDO tiếp nhận thông tin, hướng dẫn kiểm tra và xác nhận điều kiện bảo hành hoặc đổi trả.
Bước 4: Tiến hành sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc đổi sản phẩm theo chính sách áp dụng.
4. Thời gian xử lý
Thời gian xử lý phụ thuộc vào tình trạng sản phẩm, mức độ hư hỏng và khả năng cung ứng linh kiện thay thế. SUDO sẽ thông báo cụ thể đến khách hàng sau khi tiếp nhận và kiểm tra sản phẩm.
5. Thông tin liên hệ
Mọi thắc mắc về chính sách bảo hành và đổi trả, khách hàng vui lòng liên hệ:
- Đơn vị: SUDO – Chuyên gia lọc nước
- Hotline: 0989 022 022
- Email: info@sudo.vn
- Website: sudo.vn